¿Quién es el Defensor del Cliente Financiero?

El Defensor del Cliente Financiero es un mediador y conciliador de los conflictos que se generen en las relaciones bancarias y financieras de los clientes o usuarios y las entidades financieras, cuando estos consideren que la entidad financiera ha actuado en forma injusta o contraria a las buenas prácticas y usos financieros.

Si usted tiene algún reclamo en contra de la Fiduciaria Corficolombiana S.A. y la respuesta no ha sido satisfactoria, o simplemente no ha habido respuesta alguna, la Defensoría del Cliente Financiero  está facultada para conocer y ayudarlo a resolver en forma objetiva y gratuita cualquier problema con la entidad.

Reclamos o Quejas que puede resolver el Defensor del Cliente

 Procedimiento para utilizar el servicio

Cuando usted tenga una queja, en principio, debe presentarla en la dirección física o electrónica de las oficinas de la Fiduciaria Corficolombiana S.A. o ingresando por la opción Sugerencias, quejas y reclamos que aparecen en nuestra página.  No obstante lo anterior, ésta podrá ser presentada a la Defensoría del Cliente Financiero en las oficinas de la entidad.

Si usted considera que la decisión de la entidad es contraria a sus intereses, podrá presentar la reclamación al Defensor del Cliente (por escrito) en la que debe incluir:

- Sus datos de identificación, dirección, número telefónico, fax o correo electrónico.
- Si presentó reclamación previa ante la entidad, la oficina en la cual lo hizo, indicando la fecha de esta.
- Hechos, razones y causas de la reclamación.
- Solución concreta que espera de la entidad

Admitida su reclamación por la Defensoría del Cliente Financiero, el Defensor informará a las partes en un término de cinco (5) días hábiles contados desde el día siguiente al recibo de la queja si el asunto es de su competencia o no.

Si para establecer la competencia el Defensor requiere conocer datos que debe facilitarle la entidad reclamada o el cliente o usuario, se comunicará con la parte correspondiente a fin de que alleguen la información requerida. Esta respuesta debe darse dentro de un plazo de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente en el que se remita la solicitud. Transcurrido este plazo, si el cliente no aporta la información requerida se entenderá desistido el caso, sin perjuicio de que posteriormente decida tramitar su reclamación con la información completa.

Admitida la queja, el Defensor dará respuesta en un término de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente en que se le remita la solicitud de información, término que se ampliará hasta por otros cinco (5) días hábiles, en caso de requerirse información de terceros ajenos a la entidad.

El Defensor estudiará la información aportada por las partes y tomará la decisión en un término que en ningún caso podrá ser superior a quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente en que cuente con todos los documentos necesarios para resolver la queja.

El trámite de la reclamación se suspenderá de inmediato en el supuesto que el reclamante opte por acudir a la vía judicial.

El reclamante podrá desistir de su queja en cualquier momento, así mismo la entidad podrá rectificar libremente su situación con el cliente en cualquier momento anterior a la decisión del Defensor del Cliente.  En ambos casos se pondrá tal situación en conocimiento del Defensor del Cliente.

Su reclamación será tratada con absoluta confidencialidad y el Defensor del Cliente Financiero solo podrá revelar su identidad a la entidad involucrada. 

Usted podrá contactar al Defensor del Cliente Financiero de las oficinas de la Asobancaria ó a través de nuestras oficinas en Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla y Bucaramanga.

Defensor Principal: Darío Laguado Monsalve
Defensor Suplente: Rosa Lucía Giraldo
Calle 70 A No. 11 - 83  Bogotá
Teléfonos.: 543 98 50/ 235 16 04/ 249 25 97
Fax: 543 98 55
E-mail: reclamaciones@defensorialg.com.co
laguado@defensorialg.com.co
Página Web: www.defensorialg.com.co